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彩鳳喜糖的濃濃心意-福建分公司


        元宵節剛過,福建新華的客服大廳迎來了一位身著紅色中式棉襖的女士,一身的喜氣,跟著她而來的還有一大包的彩鳳喜糖,她把喜糖交給了分公司的核賠主任呂凱君,并用福州方言不停的說:“你們的服務非常好,態度也很好,我兒子結婚,拿點喜糖來感謝你們啊!”


        原來這位女士姓劉,今年54歲,于2004年1月購買了我公司的吉慶有余以及附加住院醫療險種,但就在2006年12月份,她不幸患上了子宮肌瘤,后住院治療,并在07年春節前進行了“雙側卵巢瘤割除+子宮肌瘤割除術”。對于劉女士的情況,我分公司對該客戶進行了及時的理賠,劉女士對我公司的理賠速度和態度感覺到非常滿意,于是就出現了上文所述的一幕。


        對此,分公司業務管理部閆經理認為:“給客戶提供優質的理賠服務是我們應該做的工作,但現在卻得到了客戶這樣的支持,說實話我們挺激動的,同時在07年我們也會加強理賠的時效性上下功夫,打造出一支優秀的理賠團隊,凸顯新華的理賠品牌。”



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