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新華保險守承諾 異地理賠顯真情


        2008年8月29日,威海市高區田村東河北村,當理賠人員將12000元理賠款送到客戶馬大爺手中時,年過七旬的馬大爺緊緊握著理賠人員的手,動情地說:“謝謝!謝謝你們!謝謝新華公司!你們的服務太周到了!”


        馬大爺祖籍黑龍江,五年前跟老伴一起來到威海定居,2004年在祖籍購買了新華保險公司一份《美滿人生保險》,保額10000元。正當馬大爺一家準備頤養天年的時候,馬大爺的老伴卻一病不起,經過多次住院,最終診斷為心肌梗死、腦血管后遺癥等,自此臥床不起,生活起居都需要馬大爺來伺候。面對高額的醫療費用,馬大爺犯了愁。后來他記起來曾經給老伴買了一份保險,但是這時候馬大爺心里面犯起了嘀咕:保險是在老家買的,業務員也聯系不上了,現在在威海,人家能給管嗎?帶著這份疑惑,馬大爺幾經打聽來到了新華保險公司威海中心支公司,一進客戶服務中心,迎接他的就是一張張親切的笑臉。在聽了馬大爺的敘述后,理賠人員也非常重視,根據我公司異地理賠的規定,像馬大爺老板這種情況是符合標準的。在看了馬大爺老伴的保單并聽取了其病情經過,理賠人員告訴馬大爺,可以在威海申請理賠,但是根據條款內容,需要做殘疾鑒定。聽了理賠人員的話,剛剛放下心來的馬大爺再次犯了愁:老伴體弱,且無法行動,自己年事又已高,鑒定可怎么做啊?


        見馬大爺確實很困難,本著“盡責至善”的服務理念,理賠人員主動跟鑒定中心聯系,申請上門鑒定,并且將鑒定費用壓到最低,最終馬大爺的老伴鑒定結果符合我公司《美滿人生保險》的保險范圍,我公司在最短時間內給付理賠金12000元,豁免后期保費合計35604.2元。考慮到老人行動不便,理賠人員又特地將理賠款送到老人家中,于是便有了開始的一幕。


        “想客戶之所想,急客戶之所急”,真正從內心將“服務客戶”放在第一位,這是每一名新華人的追求和目標,也是我們不斷用行動信守的諾言!



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